Умение вести и противостоять «жёстким переговорам» очень ценится в бизнес-сообществе. Но когда необходим именно такой стиль коммуникации, а когда лучше провести диалог в другом стиле? И знаете ли вы разницу между переговорными технологиями и сценариями?