⇾ Типы кризисов в работе первых лиц: операционный, финансовый, репутационный, партнерский, командный, личностный, кризис роста. Реакции лидера под давлением: контроль, избегание, агрессия, спасательство, рационализация, заморозка, ускорение без осмысления.
⇾ Роль теневого коуча в кризисе, как распознать кризис во время работы с клиентом. Этические границы: работа с рисками, конфиденциальность, лояльность клиенту и системе, ограничения коучингового контракта в острых ситуациях.
⇾ Коучинг конфликтов: типологии конфликтов, модерирование и фасилитация. Подготовка к сложному разговору, наблюдение в моменте, обратная связь после взаимодействия, поддержка новых поведенческих стратегий.
⇾ Конфликт как диагностическая ситуация: что конфликт показывает о системе, роли лидера, границах, ответственности и скрытых договоренностях. Действия коуча в конфликтных ситуациях в бизнесе.